Un ex adicto al juego en línea ha contado cómo su recuperación se vio obstaculizada por la constante inundación de anuncios de las plataformas de apuestas.
Mark Kempster prestó testimonio el viernes en una investigación parlamentaria federal sobre los juegos de azar en línea y su impacto en las personas que sufren daños por el juego.
Dijo que la facilidad de acceso a las aplicaciones y sitios web de apuestas hizo que su hábito fuera inmanejable, lo que provocó que perdiera casi $ 100,000 durante siete años antes de dejarlo en 2020.
“Solo cuando renuncié me di cuenta de lo difícil que me resultaría la industria del juego en línea en Australia”, dijo Kempster.
“Me autoexcluí de todos los juegos de azar en línea a través de la comisión de juegos del Territorio del Norte en octubre de 2020.
“ Me hicieron creer en ese momento que esto evitaría que las compañías de juego se pusieran en contacto conmigo, pero no podría haber estado más equivocado al respecto.
«Hasta el día de hoy recibo continuamente mensajes de texto y correos electrónicos de multitud de empresas de apuestas o productos de apuestas».
El Sr. Kempster pasó a detallar hasta dónde han llegado las empresas de apuestas en línea, a pesar de sus esfuerzos por detener los anuncios y los correos electrónicos.
“Calculo que tengo más de 100 mensajes de texto en mi teléfono en los últimos, diría, 24 meses, la mayoría de estas empresas de las que nunca había oído hablar antes y con las que nunca tuve ninguna asociación”, dijo.
El Sr. Kempster también dijo que sus esfuerzos para abandonar las apuestas en línea se vieron obstaculizados por las características de las aplicaciones que, según él, dificultan el abandono.
“Usaría las características de exclusión o descanso que tenían casi todas las aplicaciones de estas compañías de apuestas”, dijo.
“La función obviamente permitiría a las personas tomar descansos de una a dos semanas, tres meses, lo que quisieras elegir.
“Sugeriría que de 20 a 30 veces después de regresar de esos descansos, me ofrecieron apuestas de bonificación o partidos de depósito de estas compañías.
“Obviamente, piensas que si estaba tomando tantos descansos de su aplicación, probablemente se dieron cuenta de que tenía un problema, pero no quería que nadie que ejecutara esto se pusiera en contacto conmigo y me ofrecieron continuamente incentivos cuando volví, que para para mí fue un comportamiento depredador y una completa falta de deber de cuidado que estas empresas están mostrando a sus clientes”.
Un representante de la Asociación Australiana de Promoción de la Salud (AHPA) dijo que las aplicaciones de apuestas tienen un software que puede ayudar a identificar usuarios prolíficos o de alto riesgo.
“Tienen un modelo de seguimiento que puede llevar a todos los clientes basados en cuentas diariamente a comportamientos de alto riesgo”, dijo.
“Están determinando si esa persona puede ser de alto riesgo pero es su mejor cliente. Entonces, ¿están mejor ubicados para determinar si esa persona está en alto riesgo?”
Ella dijo que los operadores de apuestas en línea deberían proporcionar información anónima sobre sus usuarios. Se pueden desarrollar buenas protecciones para los clientes.
“Creo que es fundamental que haya cierto acceso a la gran cantidad de datos que tienen las empresas porque si realmente se enfocan en la protección del cliente y en la salud de sus clientes, querrían seriamente que tuviéramos la investigación para tener acceso a la información para que podemos ayudarlo y asegurarnos de que sepa que no estamos dañando a demasiadas personas en el proceso”.
La investigación tuvo una serie de representantes de salud y publicidad que dieron testimonio el viernes.
Se produce a raíz del «fuerte y creciente apoyo público» para el aumento de las restricciones de productos relacionados, según la investigación.