Una joven pareja australiana se encuentra entre los muchos clientes de Jetstar que luchan por encontrar sus pertenencias después de que dos vuelos llegaron a Bali sin pilas de equipaje.
Declan Carruthers y Somaya O’Donnell estaban confundidos cuando abordaron el vuelo JQ116 Jetstar de Perth a Bali con una hora de retraso el miércoles por la noche, pero no por el retraso.
La señal de abordaje había aparecido a tiempo, pero justo cuando todos comenzaban a hacer fila, les dijeron que el despegue se había retrasado.
Carruthers dijo que él y otros pasajeros miraron por la ventana y vieron a los manipuladores de equipaje sacar el equipaje del avión y colocarlo en la pista.
“En ese momento, pensamos que el vuelo se había cancelado porque estaban descargando el avión”, dijo Carruthers a news.com.au.
“Pero luego comenzamos a abordar y todos los asistentes de vuelo nos dijeron que el mantenimiento operativo era el culpable de la demora”.
La pareja sospechó que algo andaba mal dado que no vieron que se recargaran las maletas, pero supusieron que la tripulación del vuelo informaría a los pasajeros si faltaban algunas maletas.
Pero cuando llegaron a Bali y corrieron al carrusel, solo había un puñado de maletas de su vuelo. Los suyos no se encontraban por ninguna parte.
“Estuvimos con todos estos otros pasajeros esperando durante aproximadamente una hora y finalmente vimos personas amontonadas en la esquina llenando formularios por equipaje perdido”, dijo Carruthers.
“Una mujer que trabajaba en el aeropuerto nos dijo que las maletas se habían dejado debido al mal tiempo en Perth, pero eran 30 y había un clima soleado y perfecto”.
Carruthers sospechó que se quitaron las bolsas porque el avión era demasiado pesado.
“¿Por qué si no empacarían y luego desempacarían nuestras maletas?” preguntó el señor Carruthers.
Sin embargo, un portavoz de Jetstar confirmó a news.com.au que se debió al mal tiempo en Bali.
“Debido a las tormentas eléctricas alrededor de Bali el miércoles, tuvimos que llevar más combustible en algunos de nuestros vuelos a Denpasar, en caso de que tuviéramos que desviarnos a un aeropuerto diferente”, dijo el portavoz.
“Esto significaba que no podíamos llevar todo el equipaje facturado en dos de nuestros vuelos.
“Nuestros equipos han estado trabajando muy duro para hacer llegar las maletas de los pasajeros lo antes posible, y ahora la mayoría de las maletas se entregan a los clientes.
«Sabemos que es frustrante cuando sus maletas no están disponibles cuando aterriza y agradecemos a los clientes por los comentarios que necesitamos para proporcionar actualizaciones más periódicas».
El portavoz dijo que la aerolínea revisará sus procesos “para que podamos hacerlo mejor la próxima vez”. “También agradecemos a los clientes por su paciencia”.
Un día después de que la pareja llegara a Bali, se supo que un vuelo de Jetstar de Melbourne a Bali había tenido un problema similar el mismo día.
Los grupos de Facebook estaban llenos de comentarios de pasajeros frustrados en vuelos desde Perth y Melbourne que llegaron a Bali sin todo su equipaje.
Una publicación en la página de Bali Bogans incluía una foto de maletas que volaron a Bali en el siguiente vuelo disponible.
El Sr. Carruthers le pidió a un amigo que estaba en el aeropuerto que verificara si su equipaje y el de la Sra. O’Donnell estaban allí, pero no lo estaban.
La pareja dijo que continuarán llamando al aeropuerto para verificar si sus maletas se han desbordado, ya que están en Bali con amigos hasta el 5 de enero y no tienen ropa ni pertenencias valiosas, como equipos fotográficos.
Carruthers dijo que estaba decepcionado con Jetstar por no revelar la situación del equipaje a bordo.
“Cuando solíamos pagar casi nada por un vuelo barato con Jetstar, uno esperaría que las cosas salieran mal, pero pagamos $1500 cada uno en agosto”, dijo Carruthers.
“Es bastante patético que Jetstar no se comunique con sus clientes para informarnos que nuestras maletas no estaban en el avión”.
Los comentarios en una publicación sobre la pérdida de equipaje en la página de Facebook de Bali Bogans mostraron que la pareja no estaba sola, con personas preocupadas por la pérdida de medicamentos y artículos esenciales para bebés.
Una persona escribió: “Mi bolso todavía no está. Intenté llamar al número que ese tipo me dio anoche sin suerte. No hay número de teléfono para llamar a Perth. Y Jetstar no fue de mucha ayuda”.
Otro comentario decía: “Mis vacaciones están seriamente arruinadas. Lo reservé hace como 7 meses, pagué el equipaje… y para qué?!?! ¡He gastado un par de cientos de cosas solo para ayudarnos durante unos días!”
La terrible experiencia siguió a otro percance en nombre de Jetstar.
El 27 de diciembre, el vuelo JQ35 de Melbourne a Bali se vio obligado a dar la vuelta y regresar a Victoria después de que un error de comunicación vio las solicitudes de aterrizaje denegadas por los funcionarios indonesios.
El avión casi había llegado al borde de Australia cuando dio la vuelta en el aire y se dirigió de regreso a Melbourne.
