La angustia de perder a un ser querido se ha agravado para una familia que tal vez no pueda demostrar la muerte de su padre después de que Australia Post perdiera su certificado de defunción.
El difunto padre había estado viviendo en Vietnam con su esposa antes de fallecer a fines de agosto, pero el certificado tuvo que enviarse por correo a Australia porque allí fue donde se redactó su testamento.
Para comenzar el proceso de organización de sus asuntos, el hijo del hombre, Sean, con sede en Japón, envió el certificado de defunción a través del servicio expreso registrado de Australia Post a su hermana Sarah en Sydney el 13 de septiembre.
En ese momento, Sean estaba feliz de desembolsar $ 40 por lo que esperaba que fuera un servicio rápido y seguro, pero el certificado nunca apareció.
El historial de seguimiento del paquete, compartido con news.com.au, mostró que llegó a una instalación de procesamiento en el suroeste de Sydney el 20 de septiembre, pero nunca se fue.
Dos semanas después, Sean consultó con Australia Post y se inició una investigación fallida sobre el paradero del paquete.
La compañía, en correos electrónicos a la familia compartidos con news.com.au, dijo que había agotado todas las opciones y había decidido considerar el paquete como “perdido en tránsito”.
Un empleado le dijo a la familia que podían solicitar una compensación de $100 y recomendó que presentaran un reclamo a través de Japan Post.
En otro correo electrónico, le dijo a la familia que su caso se cerraría porque el asunto había sido «finalizado».
Sin el importante documento, que no se puede reproducir, la familia temía no poder acceder al testamento de su padre.
Sean dijo que él, su hermana y su cuñado estaban estupefactos ante el Australia Post aparentemente limpiándose las manos de su problema.
“Literalmente hice todo correctamente, pagué la tarifa costosa y lo rastreé. También estoy muy decepcionado porque realmente trataron de darnos la vuelta”, dijo Sean.
Dijo que ya había sido un momento difícil dado que perdió a su padre y tuvo que viajar de Japón a Vietnam para obtener los documentos correctos del gobierno vietnamita.
“Es muy frustrante porque no solo lo hice bien, sino tenerlos [Australia Post] ser como, ‘No sé, está perdido’, es realmente frustrante”, dijo.
“Y además de la muerte de mi papá, ahora tenemos que preocuparnos de que mi madrastra no tenga suficiente dinero y, por supuesto, ese dinero habría ayudado a mi hermana, que tiene dos hijos y una casa.
«Por supuesto que no se trata del dinero, pero además de la muerte de mi padre, también se siente como ‘oh, por cierto, no vas a recibir tu herencia porque AusPost perdió algo en el correo'».
Sean dijo que apenas podía comprender que la vida de su familia estaba siendo sacudida tan vigorosamente por el hecho de que el Correo de Australia no cumplía con su “único trabajo”.
“No puedo creerlo realmente. Es como si tuvieras un trabajo. Es el correo certificado exprés, ese es el objetivo, y si lo pierden, ¿qué están haciendo con toda su publicación normal? él dijo.
“Me aturde. Estoy tan sorprendido de que incluso pueda ocurrir, y su respuesta, se podría decir que simplemente no les importa en absoluto”.
Sean dijo que parecía que Australia Post estaba tratando de hacer que su familia «se rindiera y se fuera».
«Estoy realmente decepcionado porque la razón por la que lo envié por correo urgente fue porque confiaba en Australia Post, pero supongo que desafortunadamente me equivoqué».
Australia Post confirmó a news.com.au que perdió el certificado de defunción del hombre.
“Los equipos de procesamiento y entrega de Australia Post trabajan arduamente para manejar cada artículo con cuidado cuando llega a Australia desde operadores postales extranjeros”, dijo un portavoz a news.com.au.
“La gran mayoría de los artículos llegan a su destino de manera segura, sin embargo, en este caso, parece que algo salió mal y el artículo se perdió.
“Nos disculpamos sinceramente y nos estamos comunicando con el cliente para ver cómo podemos brindarle más apoyo”.
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