Según los informes, Optus ha estado enviando cartas a personas fallecidas y otras que nunca han sido clientes del gigante de las telecomunicaciones, diciéndoles que su información personal ha sido pirateada.
En otra señal de que la compañía se abrió camino a tientas a través del ataque cibernético, muchas personas recurrieron a las redes sociales para quejarse de las cartas genéricas que habían recibido.
“Recibí una carta de Optus dirigida a un antiguo residente”, escribió una persona.
“Dado que he estado en esta casa durante más de una década, me pregunto cuánto tiempo atrás se remonta la retención de datos de Optus. ¿Cuántas personas aún no saben que sus datos han sido comprometidos?
Otra persona publicó: “Poco más de un mes después del ataque cibernético de Optus, recibí una carta hoy que dice que mi número de licencia fue expuesto. Han pasado más de 12 años desde que fui cliente suyo”.
El comentarista de tecnología Geoff Quattromani le dijo a NCA NewsWire que las cartas parecían estar saliendo esporádicamente.
“Es casi como si Optus estuviera tratando de enviar correos electrónicos o publicar cartas a cualquier persona que haya estado en contacto con ellos en algún momento, ya sea a través de una de sus subsidiarias, una competencia o simplemente los tenían en algún lugar de una base de datos. » él dijo.
“Para las personas que nunca han sido clientes de Optus, recibir esta información de Optus parece un enfoque disperso. Simplemente no tiene ningún sentido, así que estoy bastante confundido.
«No creo que Optus haya sido muy comunicativo al decirnos ningún detalle sobre cómo sucedió esto o por qué sucedió, y creo que en este momento está confundiendo a más personas que ayudándolas».
Quattromani dijo que parecía ser que Optus se estaba «rellenando» en lugar de estar vinculado a algo que hiciera el hacker.
“Por lo general, cuando alguien lo piratea, toman datos, por lo general no los confunden”, dijo.
“Es bastante difícil de hacer en comparación con simplemente descargarlo, así que me imagino que desde el punto de vista de la piratería, no está relacionado, pero creo que Optus probablemente está tratando de hacer lo mejor que puede y comunicarse con sus clientes.
«Creo que han perdido la definición de lo que es un cliente y solo están tratando de llegar a cualquiera que pueda haber sido afectado, pero esa es una respuesta diferente a quién se ha visto afectado».
Quattromani dijo que si una persona nunca fue cliente de Optus, no había ninguna razón para contactarla.
“Muchas de las personas que han estado enviando estas cartas son personas que pueden haber vivido en esa dirección en el pasado, o que no saben quiénes son estas personas en absoluto”, dijo.
“A veces está dirigido a la persona equivocada en la dirección correcta.
“Podría ser alguien que haya sido cliente de Virgin Mobile. Podría haber sido alguien que era cliente de Boost Mobile. Ambos fueron una vez propiedad de Optus.
Quattromani dijo que algunas personas que estaban siendo contactadas podrían simplemente haber ingresado a una competencia a través de Optus.
“Podrías haber sido cliente de Telstra y aún así haber estado en el sorteo para ganar ese obsequio de Optus y, como resultado, haber dado potencialmente tu dirección postal y tu nombre”, dijo.
«Creo que Optus solo está tratando de discutir en cada base de datos que tienen de cualquiera que haya interactuado con ellos, asumiendo que todos podrían verse afectados de alguna manera».
Quattromani también sugirió que era hora de que Optus nombrara a Gladys Berejiklian como portavoz porque tenía experiencia con los medios y el asunto se estaba «prolongando» demasiado.
“Creo que la persona que está dirigiendo el barco no está manejando muy bien las comunicaciones”, dijo.
“Este es un gran problema y estoy bastante seguro de que Gladys no diría que no a una oportunidad como esa.
“Parece haber un error tras otro y probablemente solo necesiten rectificarlo poniendo al vocero correcto”.
Un portavoz de Optus le dijo a NCA NewsWire que la compañía no estaba proporcionando comentarios sobre las situaciones de los clientes individuales.
“En algunos casos, la información de contacto que teníamos de los clientes afectados estaba desactualizada”, dijeron.
“En primera instancia, intentamos llegar a los clientes a través de los métodos de contacto más rápidos, como correo electrónico o SMS, pero enviamos cartas por correo si esos métodos no funcionaron”.
