Feng no está solo en su experiencia. Los clientes que han recurrido a las plataformas de comercio electrónico con la esperanza de obtener una buena oferta de productos para el cuidado de la piel también se han encontrado con lo que creen que son falsificaciones.
Una ama de casa que quería ser conocida como la Sra. Teo dijo que compró productos para el cuidado de la piel con la marca The Ordinary en una plataforma en línea. Eran un 30 por ciento más baratos que los originales que su esposo compró en los EE. UU.
Le había convencido la lista en línea, que dijo que estaba «llena de imágenes originales, imágenes convincentes, reseñas en las descripciones, buenas calificaciones».
“Todo parecía legítimo”, dijo. Pero el color, la consistencia y el olor de los productos resultaron diferentes a los originales.
“Solo los usé una vez y sentí que estaban muy ‘apagados’. Afortunadamente, no experimenté reacciones adversas. Pero también sentí que no hicieron nada por mi piel”, dijo la mujer de 30 años.
Otra usuaria que se hizo llamar Mary Ang acudió a Facebook el mes pasado para quejarse de los productos Kiehl’s falsificados que compró en línea. Ella le dijo a CNA que había pedido tres artículos de Kiehl’s a un vendedor local en Shopee.
Al principio, Ang dijo que sospechaba que el precio era un 30 % más barato que en la tienda oficial de Kiehl’s, pero decidió confiar en la plataforma y en el vendedor, que tenía una calificación alta.
“El 25 de agosto de 2022, recibí mi pedido de Shopee y descubrí que es un producto falso justo después del primer uso, ya que he estado usando Kiehl’s durante mucho tiempo”, dijo.
En respuesta a consultas de CNA, Kiehl’s dijo que aconseja a los clientes comprar directamente en las tiendas oficiales y que «no puede garantizar la autenticidad y eficacia» de los productos comprados en otros sitios en línea o minoristas no autorizados.
LOS VENDEDORES TIENEN QUE CUMPLIR CON LAS REGULACIONES: SHOPEE, HSA
CNA preguntó a Shopee y a la plataforma rival de comercio electrónico Lazada por la cantidad de denuncias de fraude que han recibido y las medidas de seguridad para evitar la venta de productos falsificados. Lazada se negó a comentar, mientras que Shopee dijo que la venta de tales artículos estaba «estrictamente prohibida».
En un comunicado, Shopee dijo que requiere que los vendedores cumplan con las regulaciones locales y sus políticas sobre artículos prohibidos.
Shopee no proporcionó la cantidad de quejas de fraude que ha recibido sobre productos para el cuidado de la piel o protectores solares que se venden en su plataforma. Pero decía: «Tomamos medidas preventivas para evitar que los productos ofensivos se incluyan en la plataforma, y cooperamos con los gobiernos locales y las autoridades sanitarias para eliminar las listas de productos que están marcados.
«Se eliminarán los listados que tengan violaciones regulatorias u otras violaciones de nuestros términos de uso».
Shopee agregó que cuenta con procesos para alentar a los vendedores a mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Del mismo modo, un sistema de puntos de penalización del vendedor los disuade de violar las políticas.
«También nos gustaría alentar a los usuarios a que se comuniquen con Shopee si encuentran listados similares en nuestra plataforma», agregó. Los usuarios pueden informar productos que sospechan que son falsificados directamente desde la página de cualquier listado de productos.
La plataforma también ofrece el Shopee Mall y los programas de vendedores preferidos.
La etiqueta Shopee Mall está reservada para propietarios de marcas y distribuidores autorizados, donde se garantiza que los productos son auténticos. Un vendedor debe presentar los documentos pertinentes, como una carta de autorización de la marca. El equivalente de Lazada es el programa LazMall.
El programa de vendedores preferidos, por otro lado, es para vendedores que se considera que han brindado una «experiencia de compra mejorada», según el sitio web de Shopee. Esto se basa en las calificaciones, la calidad del servicio al cliente y el historial de envío de pedidos de manera rápida y eficiente. Lazada tiene un programa similar.
En respuesta a las consultas de la CNA, la Autoridad de Ciencias de la Salud (HSA), que regula el protector solar como productos cosméticos, dijo que no ha recibido quejas ni comentarios al respecto en los últimos dos años.
La agencia dijo que trabajará con los propietarios de productos para investigar cualquier queja y tomar medidas si hay problemas de seguridad.
«Cuando se considere necesario, HSA puede ordenar a los vendedores o proveedores que retiren el producto cosmético del mercado y también se alertará al público sobre productos dañinos», dijo un portavoz.
