La gran interrupción del sistema de transferencia bancaria en línea Osko ha creado estragos para millones de clientes australianos, dejando a «una cantidad increíble de personas sin dinero».
El servicio BPAY normalmente permite a los usuarios realizar pagos casi instantáneamente de una cuenta a otra, y la mayoría de los principales bancos como CommBank, ING, NAB, ANZ y Westpac se ven afectados. La plataforma es utilizada por la mayoría de las instituciones financieras australianas.
Los problemas comenzaron alrededor de las 7 p. m. del miércoles por la noche y el problema se solucionó justo después de las 3 a. m. AEDST. Sin embargo, durante la interrupción, los afectados dijeron que el dinero de los pagos fallidos se congeló a mitad de la transferencia y no se pudo utilizar.
Alrededor de las 11 p.m., ANZ alertó a sus clientes sobre el problema y se disculpó “por las molestias”. Dijeron que si bien las instalaciones de cajero automático y EFTPOS del banco todavía estaban disponibles durante este tiempo, los pagos fallidos tendrían que volver a enviarse una vez que los fondos reembolsados estuvieran disponibles en su cuenta.
“Hola a todos, actualmente estamos experimentando una interrupción en toda la industria de los pagos de la Nueva Plataforma de Pagos (NPP)/Osko realizados a través de Internet Banking, ANZ App y ANZ Plus”, tuitearon.
“El procesamiento de algunos pagos puede retrasarse y algunos pagos pueden fallar”.
En las redes sociales, los australianos hartos se quejaron a sus bancos de que sus pagos no se estaban procesando o de que les faltaban sus sueldos o salarios.
“Este apagón ha estado ocurriendo desde las 8 p.m. y una cantidad increíble de personas sin dinero”, decía un tuit.
“Mi salario no está en mi cuenta y eso no tiene nada que ver con osko o payid, por favor explíqueme”. un usuario molesto tuiteó a CommBank.
“Estoy tan jodidamente molesto por cómo va a estar deprimido Osko. Me siento muy mal (porque) solicité una comisión y no he podido enviar el dinero (por)”, escribió otro.
La interrupción también había causado importantes problemas de flujo de efectivo para otros, ya que no se pudo procesar el débito directo.
Tuiteando Teacher’s Mutual Bank y ANZ, un usuario escribió: “La interrupción de los pagos de osko significa que el dinero que me envié a mi cuenta @ANZ_AU todavía no ha llegado. ¿Alguno de ustedes tiene una ETA cuando llegue esto? Necesito comprar comestibles, de lo contrario me moriré de hambre”.
Otro cliente de ING escribió: «¿Va a revertir y pagar las tarifas que me cobran como resultado de la interrupción de Osko y mi débito directo falló y ellos cambiaron las tarifas?»
En respuesta, los representantes de los bancos dijeron que la emisión se restableció a partir de las 7 a.m. del jueves.
CommBank aconsejó a un cliente enojado en Twitter que no volviera a intentar sus transacciones fallidas, mientras se investigaba el problema.
Tal como está, Osko aún tiene que hacer una declaración a través de sus plataformas de redes sociales.
“El RBA actualmente se ve afectado por un problema que afecta los pagos de OSKO, están investigando esto y proporcionaremos una actualización para nuestros clientes lo antes posible”, escribieron.
ING tuvo una respuesta similar.
“La interrupción del sistema OSKO se restableció justo después de las 3 a.m., hora de Sydney, y están procesando la acumulación de pagos”, escribieron.
«Somos conscientes de que los operadores de la plataforma de pago habían identificado un problema que estaba afectando a todos los pagos en las instituciones financieras australianas», escribió un representante de servicio al cliente de Westpac.
