Un comprador apuntó a Kmart por su vigilancia al revisar los recibos de los clientes que salen de la tienda después de usar las cajas de autoservicio.
La mujer no estuvo de acuerdo con que el minorista colocara a un empleado en la salida para verificar los recibos de los clientes que usaron las cajas automáticas.
Afirmó que en su visita más reciente «se saltó la fila» que se formó frente a una mujer que verificaba los recibos porque «no eligió participar en esa tontería».
“Así que me salté la línea de salida y me fui. La escuché decir ‘Señora’ mientras seguía caminando y levanté el recibo por encima de mi cabeza, saliendo de la tienda”, escribió en una publicación en Facebook.
Ella argumentó que los minoristas deberían confiar en que los clientes sean honestos en el autopago o restablecer los pagos con personal.
“Puede confiar en mí para hacer el autopago o puede volver a poner a sus cajeros en su lugar como solía ser. No estoy interesada en probar que hice el trabajo por ti”, escribió.
“Quieres que sea un cajero sin formación, entonces ese es tu problema, no el mío. No me hagas una auditoría para un puesto que te niegues a emplear por más tiempo”.
En menos de 24 horas, su publicación atrajo comentarios de casi 6000 personas, muchas de las cuales estaban de acuerdo con la publicación original.
«Estoy de acuerdo. ¿Por qué debería usar un autopago? No estoy recibiendo los artículos más baratos. Trae de vuelta esa cosita llamada servicio”, decía un comentario.
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“Odio las cajas automáticas. Si quisiera un trabajo haciendo eso, habría solicitado uno hace mucho tiempo. Me niego a usarlos porque fomenta la pérdida de empleos para otros”, dijo otro comentario, que recibió cientos de me gusta.
«Totalmente de acuerdo. Me niego a usar el autopago. Le pido a la persona en el autopago que pase mis artículos por mí. No trabajo allí. No obtengo un descuento por el autoservicio”, escribió otra persona.
Otros expresaron su preocupación por no tener suficiente espacio en las cajas de autopago para colocar todos sus artículos, mientras que algunos sintieron que eliminar los registros con personal perjudicaría a los jóvenes que comienzan en el lugar de trabajo.
Un sentimiento similar se destacó en un video reciente de TikTok que afirmaba que las ventas de zanahorias se habían disparado «desde que todos nos convertimos en operadores de caja».
“La razón por la que las ventas de zanahorias aumentaron tanto es que la gente diría que están comprando zanahorias en lugar de cosas caras como mangos para ahorrar un poco de dinero”, dijo el hombre detrás del video.
“Coles y Woolworths lo saben y no les importa porque prefieren que tú hagas el trabajo que pagarle al personal para que lo haga por ti”.
Sin embargo, algunos sintieron que un rechazo tan severo de los autopagos no estaba justificado.
“No entiendo toda esta indignación con los autopagos, especialmente Woolies y Coles. Todavía tienen grandes equipos de miembros del personal, a diferencia de las tiendas Aldi, que a menudo tienen solo una persona en cubierta”, escribió uno en un comentario en la publicación de Kmart.
“Trabajar en una caja es una tarea tediosa, solo uno de los muchos trabajos repetitivos que la automatización ha vuelto superfluos. Las empresas están luchando por encontrar personal en este momento, por lo que hay muchos otros trabajos más significativos disponibles».
Alguien más dijo que prefería las cajas automáticas, pero que no le gustaba que el personal los vigilara de cerca.
“Más de una vez he tenido que decirles que retrocedan porque literalmente puedo sentir su aliento en mi cuello. No pagarán para que alguien opere una caja, pero pagarán para que alguien se quede allí y mire a la gente todo el día”, escribieron.
Las cajas con personal todavía están disponibles
Un portavoz de Woolworths dijo que las cajas con personal todavía estaban disponibles para los clientes que preferían no usar las cajas automáticas.
“Estamos enfocados en brindarles a nuestros clientes múltiples formas de comprar con nosotros, dadas sus necesidades en constante cambio”, dijeron a news.com.au.
“A lo largo de la pandemia de Covid-19, muchos clientes optaron por formas más seguras y convenientes de completar su tienda, que incluyen cajas de autoservicio.
“Sin embargo, si los clientes prefieren ser atendidos por un miembro del equipo, esa opción siempre está disponible a través de nuestro servicio de atención al cliente u otras cajas atendidas.
“Hemos visto una gran aceptación en los clientes que utilizan la entrega directa y a domicilio, mientras que otros decidieron optimizar su experiencia en la tienda mediante el uso de Scan&Go y el autoservicio”.
Kmart responde a las quejas
Un portavoz de Kmart dijo que los cheques de equipaje eran una condición para ingresar, independientemente de cómo los clientes hicieran su compra.
“En Kmart, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra agradable y conveniente a todos nuestros clientes, ya sea que elijan comprar con nosotros en la tienda o en línea”, dijeron a news.com.au.
“Al igual que muchos minoristas, es una condición para ingresar a todas nuestras tiendas que, si se solicita, los clientes presenten las bolsas y el recibo para verificar antes de salir de la tienda. Este es un procedimiento estándar que ocurre independientemente de cómo un cliente realiza su compra, ya sea desde nuestra mesa de servicio, cajas de autoservicio o si ha sido asistido por un miembro del equipo.
“Desde finales de 2015, comenzamos a introducir cajas registradoras de autoservicio en nuestras tiendas en función de los comentarios de los clientes, como parte de nuestro compromiso con los clientes para permitirles acceder a un servicio más eficiente, especialmente durante los períodos pico de comercio. La conversión de nuestras cajas registradoras a autoservicio ayuda a mejorar la velocidad y la conveniencia de las transacciones, pero siempre tendremos un «miembro del equipo de Kmart disponible para ayudar a los clientes a realizar transacciones si así lo desean». Esperamos continuar sirviendo a todos nuestros clientes en las diferentes formas en que les gusta comprar”.
