Los campistas de Splendor in the Grass se han quedado en la oscuridad una vez más, ya que los organizadores del festival se apresuran a responder a miles de solicitudes de reembolso.
Después de esperar tres años por la oportunidad, Victoria Dennis nunca llegó al recinto del festival Splendor in the Grass cerca de Byron Bay en Nueva Gales del Sur.
Llegó a una cola ya congestionada que serpenteaba en los campamentos del festival alrededor de las 6:00 p. m. del jueves.
“Todo estuvo bien hasta que llegaron las 2 am y apenas habíamos avanzado en la línea”, dijo la Sra. Dennis.
Eventualmente, los voluntarios les dijeron a ella y a sus amigos que se acomodaran para pasar la noche y durmieran en su automóvil.
Por la mañana, se les dijo que tendrían que establecer un campamento en el lugar donde habían estado haciendo cola, un campo de hierba escasa ya empapado por un día de lluvia.
“Las manchas eran repugnantes, ya que todos habían estado orinando en sus autos en el lodo donde debíamos acampar”, dijo la Sra. Dennis.
En algún momento después de las 10 a.m., después de que ya habían establecido un campamento en el lodo, se les dijo que serían reubicados en el campamento de Byron Events Farm.
Los campistas que se alojaban en este sitio informarían más tarde que hacían cola para los autobuses que entraban y salían del festival durante hasta cuatro horas el sábado, y muchos se perdían una gran parte de la programación del festival.
Cuando se canceló el primer día del festival al mediodía, las chicas decidieron reducir sus pérdidas y viajaron al norte, a Gold Coast, para salvar el fin de semana.
“Nos preocupaba que también cancelaran al día siguiente y no podíamos confiar en la mala comunicación de los organizadores, así que tuvimos que tomar la decisión y reducir nuestras pérdidas”, dijo la Sra. Dennis.
Ella estaba entre los poseedores de boletos que recibieron un correo electrónico de Moshtix el lunes 25 de julio, confirmando que eran elegibles para un reembolso parcial.
Los reembolsos proporcionales se debitarán automáticamente en las próximas semanas, incluidos $133 por boletos para eventos de tres días, $199 por boletos VIP Village de tres días y $67 por boletos mejorados Village VIP de tres días.
Moshtix les ha dicho a los clientes que esperen hasta cuatro semanas para que se procese su reembolso.
No se sabe si alguien está siendo reembolsado por acampar o multas de estacionamiento.
Sin embargo, la Sra. Dennis se comunicó con Moshtix para solicitar un reembolso completo de todas sus entradas.
Kayne Ensten condujo más de 21 horas desde Adelaide hasta North Byron Parklands para instalar el campamento antes del festival de tres días.
A las 7 de la mañana del viernes, le dijeron a él ya sus amigos que buscaran un alojamiento alternativo.
Tuvo suerte de encontrar uno de los pocos Airbnbs que quedaban en Byron Bay, pero pagó $2210 para asegurarlo en el último minuto.
El Sr. Ensten también espera obtener al menos un reembolso parcial por sus boletos de campamento, estacionamiento y festival de tres días, así como boletos de autobús y acceso a la villa VIP.
Para aquellos que se vieron obligados a abandonar los campamentos y quedarse en los pueblos cercanos, las colas de autobús de horas de duración hicieron que entrar al festival fuera una prueba frustrante.
En cambio, muchos abandonaron sus boletos de autobús prepagos y, según los informes, pagaron entre $ 100 y $ 200 para pedir un Uber hacia y desde el festival.
Jesse Howes dijo que buscaba un reembolso completo como cuestión de principio.
“Mi pareja está embarazada y no hay forma de que ese lugar sea seguro para ella, sin importar las familias y los niños”, dijo Howes.
Envió un correo electrónico a Splendor in the Grass detallando su queja y solicitó un reembolso.
Un correo electrónico genérico lo redirigió para enviar una solicitud a MoshTix, el proveedor de entradas para el festival.
Cuando les envió un correo electrónico, recibió otra respuesta genérica que explicaba que los organizadores del evento ya aprobaron y emitieron reembolsos a los patrocinadores que se vieron «más afectados».
“Entendemos que las condiciones de Splendor in the Grass 2022 no fueron perfectas”, decía el correo electrónico.
“Solo los titulares de cuentas contactados califican para un reembolso”.
Howes no se encuentra entre los que han sido contactados.
Los codirectores ejecutivos Jessica Ducrou y Paul Piticco enviaron un comunicado por correo electrónico a los titulares de boletos seleccionados expresando sus disculpas por las «inconveniencias».
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado en nuestro 20th Splendour”, dijeron.
“Como siempre, realmente intentamos brindar la mejor experiencia posible en algunas condiciones extremadamente difíciles.
“Agradecemos a todos los patrocinadores que mantuvieron sus boletos durante tanto tiempo.
“También reconocemos a todos los asistentes al festival por primera vez ya aquellos que nunca antes habían experimentado un evento afectado por la lluvia. Entendemos que fue mucho”.
Splendor in the Grass y Moshtix fueron contactados para hacer comentarios.
