Las quejas contra bancos, aseguradoras, superfondos y asesores financieros aumentaron este año debido a inundaciones, tormentas salvajes y un terremoto.
Los australianos presentaron 72.358 quejas ante la Autoridad Australiana de Quejas Financieras en los últimos 12 meses, un tres por ciento más que en el último año fiscal.
Las denuncias derivadas de desastres naturales se duplicaron con creces, siendo uno de los mayores aumentos, con 1.586 denuncias realizadas.
Las disputas con los cuatro bancos principales también aumentaron este año en un 10 por ciento, lo que en conjunto representa casi 20,000 o poco más de una cuarta parte de todas las quejas ante el organismo de control de disputas financieras.
Las aseguradoras también estaban en la línea de fuego de los consumidores, con las cuatro principales con alrededor de 9400 quejas, un 19 por ciento más.
El aumento de las quejas sobre los seguros generales siguió a un terremoto en Victoria en septiembre pasado y a las desastrosas tormentas e inundaciones en los estados del sur en octubre pasado y en Queensland y el norte de Nueva Gales del Sur a principios de este año.
Los retrasos en la tramitación de las reclamaciones también fueron un problema clave en las disputas sobre seguros de construcción de viviendas, contenido de viviendas y vehículos de motor.
El Defensor del Pueblo en Jefe de AFCA, David Locke, reconoció que las aseguradoras enfrentaron un momento difícil al tratar de gestionar las reclamaciones y hacer que las personas se recuperaran.
“Sabemos que hay problemas significativos con el suministro de cosas como materiales de construcción, repuestos y mano de obra debido a eventos nacionales y globales fuera de su control”, dijo Locke.
“A pesar de esto, nos preocupa el aumento de las quejas que se elevan a AFCA.
“Queremos comprender mejor las causas de las quejas y estamos ansiosos por trabajar con las aseguradoras para ayudarlas a resolver las disputas más rápidamente y, en última instancia, prevenirlas”.
En lo que respecta al producto con más quejas en 2021-22, las tarjetas de crédito encabezaron la lista, según una instantánea de datos preliminares al 30 de junio.
Las cuentas bancarias personales, los préstamos hipotecarios, los seguros de construcción de viviendas y los seguros de vehículos automotores completaron los cinco productos o servicios más comúnmente denunciados.
Las quejas que tuvieron éxito aseguraron más de $200 millones en compensación y reembolsos en general.
Las investigaciones de la autoridad también llevaron a que los consumidores recuperaran un total de más de $18 millones en pagos de remediación.
Mientras tanto, el trabajo en 1413 quejas tuvo que detenerse en 2021-22 porque 14 empresas se declararon insolventes, lo que afectó las reclamaciones de los consumidores por un total estimado de $ 195 millones.
