La mala comunicación de los resultados de las pruebas supone un riesgo para los pacientes

La falta de sistemas claros para comunicar los resultados de las pruebas en la atención primaria puede generar confusión, frustración y ansiedad en los pacientes y posibles retrasos en el diagnóstico y el tratamiento, según una investigación publicada en la revista Revista británica de práctica general 12 de julio.

El estudio, realizado por investigadores de la Universidad de Bristol y el Instituto Nacional para la Investigación de la Salud y la Atención, la Colaboración de Investigación Aplicada de West (NIHR ARC West), comparó por primera vez las opiniones de médicos y pacientes sobre la comunicación de los resultados de los análisis de sangre en un solo encuentro de salud.

Los investigadores encontraron que los métodos para comunicar los resultados de las pruebas variaban entre los médicos y se basaban en hábitos, experiencia y preferencias personales en lugar de protocolos.

Los médicos esperaban que los pacientes supieran cómo acceder a los resultados de sus pruebas, pero los pacientes a menudo no estaban seguros y usaban conjeturas para decidir cómo y cuándo acceder a ellos.

Los pacientes y los médicos generalmente asumieron que la otra parte se comunicaría con los resultados de las pruebas, lo que podría provocar un retraso en la comunicación de los resultados de las pruebas o que los resultados de las pruebas no se comunicaran en absoluto.

Si bien los médicos en general tenían opiniones positivas sobre el envío de resultados por mensaje de texto, los pacientes tenían opiniones más mixtas, a algunos les preocupaba que los textos no transmitieran suficiente información para que entendieran los resultados y otros los consideraban inapropiados o «frívolos».

El acceso en línea a los resultados estaba disponible en solo dos de las prácticas que participaron en el estudio, pero ninguno de los pacientes participantes de esas prácticas sabía que podían obtener los resultados de sus pruebas de esta manera.

La Dra. Jessica Watson, médica de cabecera y becaria de investigación doctoral del NIHR en el Centro de Atención Primaria Académica de la Universidad, y autora principal del estudio, dijo: «Los médicos de cabecera tienen la responsabilidad médico-legal y ética de garantizar que tengan sistemas claros y sólidos para comunicarse resultados de las pruebas. Es posible que se incorporen nuevas tecnologías a estos sistemas, pero no son una panacea. La falla en garantizar sistemas seguros para comunicar los resultados de las pruebas podría tener consecuencias significativas para los pacientes y las prácticas. Confiar en los pacientes para ponerse en contacto y hacer suposiciones sobre su conocimiento de cómo hacerlo fueron riesgos particulares destacados en nuestra investigación».

Veintiocho pacientes y 19 médicos de cabecera de seis prácticas de médicos de cabecera en Bristol y sus alrededores fueron entrevistados para el estudio entre mayo de 2019 y marzo de 2020. Los pacientes fueron entrevistados cuando se les hizo la prueba, o poco después, y nuevamente cuando recibieron los resultados. Los médicos de cabecera fueron entrevistados después de que los pacientes hubieran recibido sus resultados.